——服務(wù)品牌建設(shè)年活動紀(jì)實(shí)（三十四）
逐步樹立護(hù)理人員的規(guī)范服務(wù)意識和品牌服務(wù)意識，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升護(hù)理人員服務(wù)素質(zhì)，提高病人對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的綜合滿意度。中醫(yī)腦病科劉建主任和張妮護(hù)士長多次在會議上要求，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象，努力做到每一位醫(yī)護(hù)人員見到患者微笑問候，他們也是以身作則，處處影響著我們。
我來院工作八年，最初選擇護(hù)士，只是憧憬于燕尾帽的輕盈和一襲白衣的美麗，這只是一個(gè)年輕單純的夢，甚至于走上崗位那一刻，依然是滿頭滿腦的幻想。
神經(jīng)內(nèi)科的病人大多年紀(jì)偏大、行動不方便、病情危急且嚴(yán)重、病人周轉(zhuǎn)快、工作量大、每天一遍一遍的監(jiān)測生命體征、吸痰、導(dǎo)尿、記出入量、甚至病人的不理解等等，也曾讓我疲憊不堪，失去信心。但隨著時(shí)間的推移，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和閱歷的增加，讓我對護(hù)士崗位確立了正確的認(rèn)識，能夠高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成本職工作任務(wù)，達(dá)到最佳工作效果，讓病人安心、放心、舒心，并積極配合醫(yī)院各項(xiàng)活動。
首先，責(zé)任心才是做好工作的前提。具有一定的責(zé)任心才會使病人和家屬相信、放心我們醫(yī)院。我們才能有更多的機(jī)會鍛煉、提高我們的醫(yī)術(shù)。其次要尊重病人，重視對方的存在，像招待客人一樣熱情地對待每一位病人，使病人感受到我們熱情、隨和、周到的服務(wù)。做到這些，主要體現(xiàn)在護(hù)士的服務(wù)態(tài)度上，護(hù)士應(yīng)該做到說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門輕。如果護(hù)士在思想上確立了這認(rèn)知，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn)，而是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。與病人之間加強(qiáng)交流，使病人信任護(hù)士，積極配合醫(yī)護(hù)人員治療。同時(shí)，病人得到了平等相待，受到了尊重，減少了因病而帶來的失落感。因此，護(hù)士在責(zé)任意識的基礎(chǔ)上應(yīng)確立平等。
再次，護(hù)士的工作得到病人的贊許是很不容易的。但我們應(yīng)一如繼往地，用同一種態(tài)度，微笑著面對他們。用護(hù)士真誠的微笑去為病人服務(wù)。因?yàn)槲覀冇薪】?、積極的心態(tài)，有求實(shí)務(wù)真的社會責(zé)任和自身價(jià)值追求。我們微笑接待病人，給他一句簡單的問候，會給他們很大的安慰，能使他們消除陌生感，從而增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣；在日常治療護(hù)理中，給患者一份自信而堅(jiān)定的微笑，能消除緊張，打消顧慮，讓他們更好地配合治療；當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)和康復(fù)時(shí)，給予一個(gè)贊許的微笑，說一句鼓勵的話語。
功夫不負(fù)有心人，兢兢業(yè)業(yè)的工作，病人是一定會看到眼里的。我在這八年的工作中，曾多次獲得患者的感謝信、牌匾、滿意度提名。我只是一名普普通通的護(hù)士，平凡的崗位因?yàn)檎嫘膶?shí)意的付出而變得不平凡。我堅(jiān)信，中醫(yī)腦病科全體醫(yī)護(hù)人員會努力做到“看心腦血管病，就去延大咸陽醫(yī)院”，“服務(wù)和環(huán)境，延大咸陽醫(yī)院就是好”的服務(wù)品牌。
供稿供圖： 中醫(yī)腦病科 劉薇
